# Баланс и пополнение

Баланс — это деньги на счёте организации в datool.ru. С него одним нажатием оплачиваются тарифы, дополнительные места и пакеты, а скоро — и токены ИИ-сервиса. Пополнить баланс можно банковской картой и другими способами онлайн или по счёту. В статье — как читать вкладку «Баланс», как пополнить, что значат страницы после оплаты, какие приходят чеки и как вернуть деньги.

## Где найти

[hi.datool.ru/balance/](https://hi.datool.ru/balance/) — вкладка **«Баланс»** кабинета; ещё — строка «Баланс» в меню «Кабинет» шапки сайта. Вкладку видит только **владелец** текущей организации.

**У каждого пространства свой баланс.** Личное пространство и каждая команда — разные счета: деньги команды не видны в личном пространстве и наоборот, переводов между ними нет. Чтобы увидеть другой баланс, переключите организацию справа от заголовка кабинета. Подпись под заголовком вкладки подсказывает, чей баланс открыт: «Личный баланс…» или «Общий баланс организации «…»».

## Карточка «На балансе»

![Карточки «На балансе» и «Движение за 30 дней»](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-balance-cards.webp)

Крупно — сколько денег на балансе. Под суммой — цветная полоска и подписи, **из чего состоит остаток**:

- **«Внесено»** — деньги, которые вы заплатили (онлайн или по счёту);
- **«По промокоду»** — подарок на баланс или бонус к пополнению ([«Промокоды»](/cabinet/promo/));
- **«Партнёрские»** — вознаграждение, переведённое из партнёрской программы ([«Партнёрская программа»](/cabinet/partner/)).

Строка под полоской: **бонусные деньги тратятся первыми** (сначала подарки по промокоду), поэтому «Внесено» — это ровно та сумма, которую можно вернуть по заявлению: «вернуть по заявлению можно N ₽». Деньги «Остаток тарифа при переходе» (их возвращает переход на уровень выше) тоже считаются бонусными.

Кнопки:

- **«Пополнить»** — страница пополнения (ниже);
- **«Оплатить тариф с баланса»** — страница тарифов;
- **«Как работает баланс»** — окно с правилами.

![Окно «Как работает баланс»](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-balance-rules.webp)

## Карточка «Движение за 30 дней»

- **«Пополнено»** — сколько пришло за последние 30 дней;
- **«Списано»** — сколько потрачено;
- **«Операций»** — сколько было операций;
- строка **«Списания:»** — на что ушли деньги по видам, от большей суммы к меньшей («оплата тарифа 4 990 ₽ · пакеты слов 990 ₽»).

Ниже — поле **«Есть промокод?»** с кнопкой «Активировать»: подарок на баланс зачисляется сразу, скидка на тариф — при оформлении. Сюда же можно ввести код партнёра.

## История операций

![История операций с фильтром по виду](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-balance-history.webp)

Каждое пополнение и списание — строка журнала: **дата и время**, **операция** (вид), **пояснение** (например, «Банковская карта, платёж № 14» или название тарифа), **сумма** (пополнение — зелёная с «+», списание — с «−») и **остаток** после операции. Операции не удаляются и не правятся: ошибку исправляют встречной операцией.

Фильтр-«таблетка» над таблицей: **«Все»**, **«Пополнения»** (любой приход, кроме промокодов), **«Списания»**, **«Промокоды»**. По 50 операций на странице, кнопки «Назад» и «Дальше» фильтр сохраняют.

Виды операций: «Пополнение», «Оплата тарифа», «Доп. места», «Пакеты «Слежу»», «Пакеты избранного», «Пакеты PDF-отчётов», «Пакеты слов», «Пакеты запросов API», «Остаток тарифа при переходе», «По промокоду», «Партнёрское вознаграждение», «Возврат по заявлению», «Корректировка».

## Пополнение баланса

Страница [hi.datool.ru/balance/topup/](https://hi.datool.ru/balance/topup/) — кнопка «Пополнить» на вкладке «Баланс» или ссылка «Пополнить на N ₽» со страницы оформления тарифа (тогда недостающая сумма уже подставлена). Пополняет только владелец, деньги приходят на баланс **текущей** организации.

![Страница пополнения: сумма, способ оплаты, промокод и итог](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-balance-topup.webp)

1. Наверху — **для кого** (личный баланс или организация) и **сколько на балансе сейчас**.
2. **«Сумма пополнения»** — нажмите готовую сумму (599, 1 490, 4 990, 10 000 или 30 000 ₽ — цены тарифов и круглые суммы) или впишите свою в поле: **от 100 до 300 000 ₽ за один платёж**, можно с копейками. Больше — по счёту через поддержку.
3. **«Способ оплаты»** — карточки способов: **банковская карта** (Мир, Visa, Mastercard), **СБП** (через приложение банка), **SberPay**, **T-Pay**, **ЮMoney**. На странице только те способы, которые сейчас включены у платёжной системы.
4. **«Промокод»** и **«Применить»** — если у вас код на бонус к пополнению: в сводке появится строка «Бонус по промокоду» (скидку на тариф и бесплатную подписку здесь не ввести — страница подскажет, где).
5. Сводка: **«К оплате»**, бонус и **«Поступит на баланс»** — пересчитываются сразу при смене суммы.
6. Нажмите **«Перейти к оплате»** — откроется защищённая страница **ЮKassa**, где вы вводите данные карты или подтверждаете оплату в приложении банка. Нажимая кнопку, вы принимаете публичную оферту.

После оплаты ЮKassa вернёт вас на страницу итога. Если нужен счёт для юрлица — под формой адрес почты поддержки: выставим счёт, деньги поступят на этот же баланс.

!!! note
    Повторное нажатие «Перейти к оплате» (двойной щелчок, кнопка «Назад») не создаёт второй платёж — откроется тот же. Неоплаченных пополнений у организации может быть не больше 10 в час.

## Страница итога оплаты

Адрес `hi.datool.ru/balance/topup/<номер платежа>/` — сюда возвращает ЮKassa. В сводке: для кого, сумма, бонус по промокоду, способ оплаты, номер платежа и — если оплачено — **«На балансе теперь»**. Заголовок зависит от результата:

| Заголовок | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| **«Баланс пополнен»** | Деньги зачислены | «К балансу» или «Оплатить тариф с баланса» |
| **«Тариф «…» оформлен»** | Вы платили картой за тариф: деньги пришли и сразу оплатили подписку; видно, до какого числа она действует | «К подпискам» или «К балансу» |
| **«Ждём подтверждения оплаты»** | ЮKassa ещё не прислала итог — обычно это секунды | Страница обновляется сама каждые несколько секунд; есть кнопка «Обновить» |
| **«Оплата не подтверждена»** | Подтверждения нет больше получаса | Если вы уже заплатили, деньги придут, как только ЮKassa подтвердит. Если нет — «Вернуться к оплате» или «Начать заново» |
| **«Оплата не прошла»** | Банк или вы отменили оплату; деньги не списаны | «Попробовать ещё раз» — с той же суммой и способом |

![Итог: «Баланс пополнен»](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-balance-status-paid.webp)

![Итог: «Оплата не прошла»](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-balance-status-failed.webp)

Если вы платили картой за тариф, а оформить его не получилось (например, цена или промокод изменились, пока шла оплата), деньги **остаются на балансе** — страница скажет об этом и предложит «Оформить с баланса».

## Кассовые чеки

Чеки по закону 54-ФЗ пробивает касса ЮKassa и присылает **на почту** того, кто платил (если её нет — владельцу организации). Чеков два вида:

1. **При пополнении** — чек «полная предоплата»: вы внесли деньги вперёд за услуги сервиса.
2. **При трате баланса** на тариф, места или пакеты — чек «полный расчёт» с зачётом этой предоплаты: услуга оказана.

Поэтому при оплате тарифа картой приходят сразу **два чека**. Бонусные деньги (промокод, партнёрское вознаграждение, остаток тарифа) чека не дают — за них не платили. Деньги, внесённые по счёту, учитываются по закрывающим документам.

## Возврат денег

Деньги с баланса просто так не возвращаются — только **по заявлению**: напишите в [поддержку](/cabinet/support/), укажите организацию и сумму. Вернуть можно только **внесённые** деньги — сумма «вернуть по заявлению можно N ₽» на карточке «На балансе». Деньги по промокоду, партнёрские и остаток тарифа при переходе тратятся на сайте, но по заявлению не возвращаются. Условия — в [публичной оферте](https://hi.datool.ru/legal/offer/).

## Смотрите также

- [Подписки, пакеты и реквизиты](/cabinet/billing/) — оформление тарифа и покупка пакетов с баланса.
- [Промокоды](/cabinet/promo/) — подарки на баланс и бонусы к пополнению.
- [Партнёрская программа](/cabinet/partner/) — вывод вознаграждения на баланс.