# Поддержка

Если что-то не работает, нужно больше пакетов или мест, нужен счёт или есть предложение — напишите нам через форму поддержки. Ошибку в данных канала или поста удобнее отправить прямо со страницы кнопкой «Сообщить о неточности»: обращение придёт вместе с адресом страницы. В статье — обе формы, контакты и юридические документы сервиса.

## Форма поддержки

Адрес — [hi.datool.ru/support/](https://hi.datool.ru/support/) (ссылка «Поддержка» в подвале сайта, в разделе «О нас»). Форма открыта всем, входить не обязательно.

![Форма обращения в поддержку: тема, сообщение, почта для ответа](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-support-form.webp)

1. **«Тема»** — выберите подходящую:
    - «Больше пакетов или мест» — нужно больше 10 пакетов или мест за одну покупку;
    - «Оплата и счета» — счёт для юрлица, возврат, вопросы по платежам;
    - «Техническая проблема» — что-то не работает;
    - «Сотрудничество и реклама»;
    - «Другое».
2. **«Сообщение»** — от 15 до 2 000 знаков. Опишите, что нужно: на какую организацию, сколько пакетов или мест, что именно не работает и на какой странице.
3. **«Почта для ответа»** — если вы вошли, подставится ваш адрес; ответ придёт на него.
4. Иногда появляется проверка «я не робот» — пройдите её.
5. Нажмите **«Отправить»**.

Появится «Спасибо! Обращение принято, номер …» — сохраните номер, он пригодится в переписке. Кнопка «Написать ещё» открывает форму заново.

Некоторые ссылки на сайте открывают форму сразу с нужной темой: «Напишите нам» на страницах покупки пакетов — с темой «Больше пакетов или мест», «Написать в поддержку» на страницах оплаты — с темой «Оплата и счета».

!!! note "Ограничение частоты"
    С одного адреса принимаем не больше 10 обращений в час. Сверх этого форма ответит «Слишком много обращений подряд. Попробуйте позже».

Под формой — **«Другие способы связи»**: почта поддержки и бот datool.ru в MAX.

## Сообщить о неточности

Нашли ошибку в данных — неверная категория, устаревшее название, странные цифры? На странице канала и у каждой публикации есть ссылка **«Сообщить о неточности»**. Она открывает окно, в котором уже указано, о какой странице речь.

![Окно «Сообщить о неточности» у публикации](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-support-report.webp)

1. **«Страница»** — заполнено само: канал или публикация.
2. **«Что нужно исправить»** — причина: «Неверная категория или регион», «Название, описание или текст», «Ошибка в показателях», «Канал, публикация или бот недоступны», «Нарушение прав или нежелательный контент», «Другая неточность».
3. **«Описание»** — от 15 знаков: что указано сейчас и как должно быть.
4. **«Ссылка на источник»** — необязательно; адрес, начинающийся с https:// или <http://>.
5. **«Электронная почта для ответа»** — у вошедших подставляется сама.
6. Нажмите **«Отправить сообщение»**.

Внизу окна — почта поддержки и наши соцсети. Обращения из окна и из формы поддержки попадают к нам в одну очередь.

!!! note "Канал уже подтвердила другая организация"
    Если на странице подтверждения написано, что канал уже подтвердила другая организация, а канал ваш, — сообщите через «Сообщить о неточности» на странице канала и приложите ссылку на канал: поддержка разберётся.

## Контакты

Страница [hi.datool.ru/contacts/](https://hi.datool.ru/contacts/) (ссылка «Контакты» в подвале).

![Страница «Контакты»](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-support-contacts.webp)

- **Телефон** — бесплатный звонок по России;
- **Почта** — общие вопросы и сотрудничество;
- **Служба поддержки** — вход, подписки, оплата, ошибки на сайте;
- если указаны — мессенджеры, **«Наши боты»** (через ботов можно войти на сайт, получать уведомления и подтвердить свой канал) и **«Мы в соцсетях»**;
- **«Нашли неточность в данных?»** — подсказка про кнопку «Сообщить о неточности»;
- ссылка на страницу **«Реквизиты»** — для договоров и счетов.

## Юридические документы

Все документы сервиса публикуются на сайте, у каждого — номер редакции и дата:

| Документ | Адрес | Когда принимается |
|---|---|---|
| Публичная оферта | [hi.datool.ru/legal/offer/](https://hi.datool.ru/legal/offer/) | при регистрации и при оплате |
| Согласие на обработку персональных данных | [hi.datool.ru/legal/pd_consent/](https://hi.datool.ru/legal/pd_consent/) | при регистрации |
| Политика обработки персональных данных | [hi.datool.ru/legal/privacy/](https://hi.datool.ru/legal/privacy/) | описание того, как мы обращаемся с данными (ссылка в подвале) |
| Партнёрская оферта | [hi.datool.ru/legal/partner_offer/](https://hi.datool.ru/legal/partner_offer/) | при подключении к партнёрской программе |

![Страница публичной оферты с номером редакции](https://media.datool.ru/docs/guide/ru/cabinet-support-legal.webp)

Под заголовком документа — «Редакция N от ДАТА». Если редакций несколько, внизу — список **«Все редакции»**: старую редакцию можно открыть по адресу `/legal/<документ>/<номер>/`, она помечена «не действует». Когда выходит новая редакция, при следующем согласии (регистрация, подключение к программе) сайт показывает уже её.

## Смотрите также

- [Обзор кабинета](/cabinet/overview/).
- [Баланс и пополнение](/cabinet/balance/#возврат-денег) — возврат денег по заявлению.
- [Вопросы и ответы](/faq/).