Вопросы и ответы

Короткие ответы на вопросы, которые задают чаще всего. В каждом ответе — ссылка на статью, где всё описано подробно. Не нашли ответ — напишите в поддержку.

Данные

Откуда берутся данные?

Мы регулярно читаем все публичные каналы MAX и сохраняем их карточки, посты, просмотры и реакции. Все числа — только из открытых каналов. Подробно — Откуда данные и как часто обновляются.

Как часто обновляется статистика?

Чем крупнее канал, тем чаще: каналы от 500 тыс. подписчиков проверяются примерно раз в 2 минуты, до 1 тыс. — раз в 12 часов. Подтверждённые владельцами каналы — раз в 2 минуты. Новые посты читаются сразу после проверки. Подробно — Откуда данные и как часто обновляются.

Почему у канала нет истории подписчиков за прошлые месяцы?

MAX не отдаёт прошлых чисел подписчиков: история начинается с того дня, когда мы начали наблюдать канал. У таких графиков подпись «с начала наблюдения». А вот посты у нас есть за всю историю канала, с первого поста. Подробно — Как считаются показатели.

Чем средний охват отличается от медианы?

Средний охват — просмотры, делённые на число постов; его сильно поднимает один вирусный пост. Медиана — охват «обычного» поста: половина постов набрала меньше, половина больше. Оба считаются только по постам старше 48 часов. Подробно — Как считаются показатели.

Что такое ERR и ER?

ERR — какая доля подписчиков видит пост (охват ÷ подписчики × 100 %). ER — как часто читатели реагируют (реакции ÷ просмотры × 100 %). Подробно — Как считаются показатели.

Почему у канала не считается индекс качества?

Индексу нужны данные: не меньше 500 подписчиков, регулярные посты за последние 7 и 30 дней, просмотры у постов старше двух суток и не меньше недели наблюдения за подписчиками. Чаты индекс не получают. Подробно — Индекс качества.

Почему канала нет в каталоге?

Возможно, мы его ещё не нашли, или он закрытый. Добавьте открытый канал сами — он появится вместе со всей историей постов. Подробно — Добавить канал.

Вы собираете личные сообщения и комментарии?

Нет и никогда: ни личные переписки, ни сообщения групповых чатов (у чата только карточка и счётчики), ни комментарии, ни то, кто как голосовал в опросах. Подробно — Что такое datool.ru.

Что будет, если автор удалит пост?

Мы удалим его и у себя — вместе с картинками и копиями, обычно в течение одного-двух дней. Архива удалённых постов нет. Подробно — Откуда данные и как часто обновляются.

Почему у канала нет категории или региона?

Категории и территорию ставит человек — модератор или владелец канала, а автоматика только предлагает. До многих каналов очередь ещё не дошла. Владелец подтверждённого канала может указать всё сам. Подробно — Категории и территории.

Тарифы и оплата

Что доступно бесплатно?

Без входа — каталог, рейтинги, главные числа каналов за 7 дней и лента публикаций. После бесплатной регистрации — периоды до 30 дней, поиск по текстам, многие подробные блоки и 1 канал в «Слежу». Подробно — Что видно без входа, после входа и по подписке.

Чем «Премиум» отличается от «Бизнеса»?

Блоки аналитики у них одинаковые. «Бизнес» даёт бо́льшие лимиты (100 каналов в «Слежу», 5 участников, 50 слов, 30 PDF-отчётов с логотипом), 10 000 запросов API и оплату по счёту. Подробно — Тарифы и оплата.

Сколько стоит подписка?

«Премиум» — 1 490 ₽ в месяц, «Бизнес» — 4 990 ₽ в месяц. На 3, 6 и 12 месяцев — скидки 10, 20 и 30 %. Неделя «Премиума» («Разовый анализ») — 599 ₽. Подробно — Тарифы и оплата.

Как оплатить?

С баланса организации или картой онлайн через ЮKassa; юрлицам — по счёту через поддержку. Оплачивает владелец организации. Подробно — Тарифы и оплата.

Месяц тарифа — это календарный месяц?

Нет. Месяц тарифа и все «месячные» лимиты — 30 дней с момента оплаты. Подробно — Тарифы и оплата.

Что будет, если перейти с «Премиума» на «Бизнес»?

«Бизнес» начнёт действовать сразу, а остаток стоимости «Премиума» за неиспользованные дни вернётся на баланс организации — его можно потратить на сайте. Подробно — Тарифы и оплата.

Что будет с моими каналами, когда подписка закончится?

Ничего не удаляется. То, что не помещается в лимиты бесплатного тарифа, встаёт на паузу: канал остаётся в списке, но не присылает уведомлений. Продлите подписку — пауза снимется сама. Подробно — Тарифы и оплата.

Где взять чек?

Кассовый чек приходит на почту автоматически — при пополнении баланса и при оплате подписки с баланса. Подробно — Тарифы и оплата.

Можно вернуть деньги?

Деньги с баланса возвращаются по заявлению через поддержку в пределах внесённой суммы. Подарки по промокоду и партнёрское вознаграждение не возвращаются. Подробно — Тарифы и оплата, Баланс.

Где ввести промокод?

На странице оформления подписки (поле «Промокод») или на вкладке «Подписки и оплата» кабинета. Подробно — Промокоды.

Аккаунт и организация

Не приходит письмо для подтверждения почты

Проверьте папку «Спам». На странице «Проверьте почту» нажмите «Отправить письмо ещё раз» — повторно письмо уходит не чаще раза в 3 минуты. Подробно — Регистрация и вход.

Забыл пароль

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите почту — придёт ссылка для нового пароля. Подробно — Регистрация и вход.

Можно войти без пароля?

Да — через Яндекс или MAX. Вход через MAX подтверждается в боте datool.ru, телефон мы не спрашиваем. Подробно — Регистрация и вход.

Почему сайт просит разрешить куки?

Без кук браузер не может завершить вход. Разрешите куки для datool.ru — или смотрите страницы без входа. Подробно — Регистрация и вход.

Что такое организация и личное пространство?

Подписки, баланс, ключи API, «Слежу» и избранное принадлежат организации. Личное пространство — ваша организация из одного человека, она есть у всех. Для работы командой создайте отдельную организацию и пригласите коллег. Подробно — Организация и участники.

Работает ли моя подписка в команде?

Да. Платные блоки открываются по лучшей подписке из всех ваших организаций. Но лимиты («Слежу», участники) — у той организации, в которой вы сейчас работаете. Подробно — Что видно без входа, после входа и по подписке.

Владельцам каналов

Зачем подтверждать свой канал?

Подтверждённый канал получает синий знак, его статистика бесплатно открыта владельцу за все периоды, появляются блоки по списку подписчиков, канал обновляется раз в 2 минуты, а категории и регион можно указать самим. Подробно — Подтверждение владельца.

Как подтвердить канал?

На странице канала нажмите «Я владелец канала» и следуйте шагам: код нужно отправить боту datool.ru и добавить бота в канал. Подробно — Подтверждение владельца.

Можно добавить закрытый канал?

Да, если вы его владелец: добавьте бота datool.ru администратором в канал и подтвердите канал. Статистику закрытого канала видит только ваша организация. Подробно — Подтверждение владельца.

Как изменить категорию своего канала?

«Моё в MAX» → «Мои каналы» → меню «⋯» у канала → «Категории и территория». Подробно — Категории и территории.

Уведомления

Как получать уведомления о каналах?

Добавьте каналы в «Слежу» и подключите MAX в кабинете («Профиль и вход» → «Подключить»). Бот datool.ru присылает утреннюю сводку и тревоги: рост или падение подписчиков, реклама, переименование, упоминание, популярный пост. Сводка и тревоги приходят при подписке «Премиум» или «Бизнес». Подробно — «Слежу», Уведомления.

Приходят ли уведомления по избранному?

Нет, избранное — это только закладки. Уведомления дают каналы из «Слежу» и ваши подтверждённые каналы. Подробно — Избранное.

Владельцу без подписки что-нибудь приходит?

Да — раз в неделю, по понедельникам, бот присылает короткую сводку по вашим подтверждённым каналам. Подробно — Уведомления.

Как отслеживать слова в постах?

Добавьте слова на странице «Слова» в «Моё в MAX» — находки придут на почту раз в сутки и в бота MAX. Слова доступны по подписке «Премиум» (5 слов) и «Бизнес» (50 слов). Подробно — Слова.

API

Есть ли у datool.ru API?

Да — api.datool.ru: карточки каналов, статистика и публикации MAX для ваших программ и отчётов, а через MCP — для ИИ-ассистентов. Подробно — Справочник API.

Как получить ключ API?

Кабинет → «API-ключи» → «Создать ключ». Ключ показывается один раз — сохраните его сразу. Подробно — API-ключи.

Сколько запросов можно сделать?

Бесплатный тестовый ключ — 1 000 запросов за 30 дней. В подписку «Бизнес» входит 10 000 запросов за 30 дней; больше — отдельные тарифы API.Max. Подробно — Лимиты и тарифы API.