Поддержка

Если что-то не работает, нужно больше пакетов или мест, нужен счёт или есть предложение — напишите нам через форму поддержки. Ошибку в данных канала или поста удобнее отправить прямо со страницы кнопкой «Сообщить о неточности»: обращение придёт вместе с адресом страницы. В статье — обе формы, контакты и юридические документы сервиса.

Форма поддержки

Адрес — hi.datool.ru/support/ (ссылка «Поддержка» в подвале сайта, в разделе «О нас»). Форма открыта всем, входить не обязательно.

1. «Тема» — выберите подходящую:
   • «Больше пакетов или мест» — нужно больше 10 пакетов или мест за одну покупку;
   • «Оплата и счета» — счёт для юрлица, возврат, вопросы по платежам;
   • «Техническая проблема» — что-то не работает;
   • «Сотрудничество и реклама»;
   • «Другое».
2. «Сообщение» — от 15 до 2 000 знаков. Опишите, что нужно: на какую организацию, сколько пакетов или мест, что именно не работает и на какой странице.
3. «Почта для ответа» — если вы вошли, подставится ваш адрес; ответ придёт на него.
4. Иногда появляется проверка «я не робот» — пройдите её.
5. Нажмите «Отправить».

Появится «Спасибо! Обращение принято, номер …» — сохраните номер, он пригодится в переписке. Кнопка «Написать ещё» открывает форму заново.

Некоторые ссылки на сайте открывают форму сразу с нужной темой: «Напишите нам» на страницах покупки пакетов — с темой «Больше пакетов или мест», «Написать в поддержку» на страницах оплаты — с темой «Оплата и счета».

Под формой — «Другие способы связи»: почта поддержки и бот datool.ru в MAX.

Сообщить о неточности

Нашли ошибку в данных — неверная категория, устаревшее название, странные цифры? На странице канала и у каждой публикации есть ссылка «Сообщить о неточности». Она открывает окно, в котором уже указано, о какой странице речь.

1. «Страница» — заполнено само: канал или публикация.
2. «Что нужно исправить» — причина: «Неверная категория или регион», «Название, описание или текст», «Ошибка в показателях», «Канал, публикация или бот недоступны», «Нарушение прав или нежелательный контент», «Другая неточность».
3. «Описание» — от 15 знаков: что указано сейчас и как должно быть.
4. «Ссылка на источник» — необязательно; адрес, начинающийся с https:// или http://.
5. «Электронная почта для ответа» — у вошедших подставляется сама.
6. Нажмите «Отправить сообщение».

Внизу окна — почта поддержки и наши соцсети. Обращения из окна и из формы поддержки попадают к нам в одну очередь.

Контакты

Страница hi.datool.ru/contacts/ (ссылка «Контакты» в подвале).

• Телефон — бесплатный звонок по России;
• Почта — общие вопросы и сотрудничество;
• Служба поддержки — вход, подписки, оплата, ошибки на сайте;
• если указаны — мессенджеры, «Наши боты» (через ботов можно войти на сайт, получать уведомления и подтвердить свой канал) и «Мы в соцсетях»;
• «Нашли неточность в данных?» — подсказка про кнопку «Сообщить о неточности»;
• ссылка на страницу «Реквизиты» — для договоров и счетов.

Юридические документы

Все документы сервиса публикуются на сайте, у каждого — номер редакции и дата:

Под заголовком документа — «Редакция N от ДАТА». Если редакций несколько, внизу — список «Все редакции»: старую редакцию можно открыть по адресу /legal/<документ>/<номер>/, она помечена «не действует». Когда выходит новая редакция, при следующем согласии (регистрация, подключение к программе) сайт показывает уже её.

Смотрите также

• Обзор кабинета.
• Баланс и пополнение — возврат денег по заявлению.
• Вопросы и ответы.